1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site silex-agency.fr est :
Silex — Crises & Projets Siège social : Lyon (69006), France Email : contact@silex-agency.fr Téléphone : +33 2 14 73 95 68
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de votre navigation sur notre site et de vos interactions avec nos services, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes : Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale — collectées lorsque vous remplissez un formulaire de contact, demandez un devis ou vous inscrivez à notre newsletter. Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et durée de la visite — collectées automatiquement lors de votre navigation via des cookies et technologies similaires. Données de communication téléphonique : contenu des échanges, données techniques de connexion (date, heure, durée), données de base communiquées volontairement (nom, numéro) — collectées dans le cadre du traitement automatisé des appels entrants (cf. section 6).
3. Finalités et bases légales des traitements
Chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale conforme à l'article 6 du RGPD :
FinalitéBase légale (art. 6§1 RGPD)Répondre à vos demandes de contact ou de devisExécution de mesures précontractuelles (b)Exécution d'une prestation de formation ou d'accompagnementExécution du contrat (b)Envoi de newsletters et communications commercialesConsentement (a)Amélioration du site et analyse de la fréquentationIntérêt légitime (f) — optimisation de nos servicesTraitement automatisé des appels entrants (réceptionniste IA)Exécution du contrat (b) et intérêt légitime (f) — cf. section 6Respect de nos obligations légales et comptablesObligation légale (c)
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Pour retirer votre consentement à la réception de newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou de nous écrire à contact@silex-agency.fr.
4. Durées de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données de contact (formulaire, devis) : 3 ans à compter du dernier contact, conformément aux recommandations de la CNIL relatives à la prospection commerciale.
Données clients (contrats, facturation) : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées 5 ans à des fins comptables et fiscales (art. L. 123-22 du Code de commerce).
Données de newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans après le dernier clic ou ouverture.
Données de navigation et cookies : 13 mois maximum pour les cookies, conformément aux recommandations de la CNIL (délibération n° 2020-091).
Données d'appels téléphoniques (réceptionniste IA) : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimées ou anonymisées.
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5. Destinataires et sous-traitants
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :
Équipe interne de Silex — Crises & Projets : associés et collaborateurs intervenant dans le traitement de votre demande.
Hébergeur du site : Framer B.V. (Pays-Bas) — hébergement et diffusion du site web.
Réceptionniste IA : IONOS SE (Allemagne) — traitement automatisé des appels entrants (cf. section 6).
Prestataire d'emailing : le cas échéant, pour la gestion et l'envoi des newsletters.
Prestataire d'analyse de fréquentation : le cas échéant, pour la mesure d'audience du site.
Nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, et de ne les traiter que conformément à nos instructions, en application de l'article 28 du RGPD.
Vos données ne sont jamais cédées, vendues ou louées à des tiers à des fins commerciales.
6. Utilisation d'un assistant vocal basé sur l'IA pour la réception d'appels entrants
Pour le traitement automatisé des demandes téléphoniques, nous utilisons le Réceptionniste IA par IONOS. Celui-ci traite le contenu des appels en notre nom afin de saisir votre demande, de la transmettre ou d'y répondre. Pour ce faire, nous utilisons la reconnaissance vocale automatique (Speech-to-Text), l'analyse sémantique (Natural Language Processing) et, le cas échéant, la création de texte (Text-to-Speech).
Le contenu de la conversation peut être enregistré, transcrit ou documenté. Cela n'a lieu que si vous avez été informé(e) en conséquence au début de l'entretien et que vous poursuivez la conversation. Vous pouvez mettre fin à la communication à tout moment afin d'éviter tout traitement.
Sont notamment traitées vos déclarations au cours de l'entretien, les données techniques de connexion (date, heure, durée) ainsi que, le cas échéant, les données de base communiquées volontairement, comme le nom ou le numéro de téléphone. En outre, des données d'interaction sont traitées, par exemple pour la conduite de la conversation ou en cas d'interruption.
Les bases juridiques sont l'article 6, al. 1, let. b du RGPD (pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat) et l'article 6, al. 1, let. f du RGPD (intérêt légitime à une communication efficace et modulable).
Pour la mise en œuvre technique, nous faisons appel à des sous-traitants, notamment pour l'hébergement, la reconnaissance vocale et l'analyse sémantique. Dans ce cadre, les données à caractère personnel peuvent également être transmises aux États-Unis par le sous-traitant. En principe, cela se fait sur la base d'une décision d'adéquation conformément à l'article 45 du RGPD, car les prestataires de services sont certifiés selon le cadre de protection des données UE-U.S.. En l'absence d'une telle décision, le transfert s'effectue sur la base de clauses contractuelles standard conformément à l'article 46, paragraphe 2, point c du RGPD et de mesures de protection complémentaires. Les prescriptions de l'article 44 du RGPD sont respectées.
Afin d'améliorer le traitement linguistique, des données pseudonymisées peuvent être utilisées à des fins d'entraînement. Un traçage sur des personnes individuelles est alors exclu ou considérablement plus difficile. Une prise de décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD n'a pas lieu.
Le stockage n'a lieu que pendant la durée nécessaire aux fins mentionnées. Ensuite, les données sont automatiquement effacées ou rendues anonymes.
7. Transferts de données hors de l'Union européenne
En dehors des transferts liés au réceptionniste IA (cf. section 6), certains de nos sous-traitants peuvent être établis hors de l'Espace économique européen. Le cas échéant, ces transferts sont encadrés par :
une décision d'adéquation de la Commission européenne (art. 45 du RGPD) ;
des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (art. 46§2(c) du RGPD) ;
ou toute autre garantie appropriée prévue par le chapitre V du RGPD.
8. Cookies et technologies de suivi
8.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.
8.2. Les cookies que nous utilisons
Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (navigation, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies analytiques / de mesure d'audience : ils nous permettent de mesurer la fréquentation du site et d'en améliorer les performances. Ils sont soumis à votre consentement préalable, sauf configuration exempte au sens des lignes directrices de la CNIL (ex. : outil configuré pour produire uniquement des données statistiques anonymes).
Cookies tiers : le cas échéant, des cookies déposés par des services tiers intégrés à notre site (vidéos, réseaux sociaux, polices de caractères). Ils sont soumis à votre consentement préalable.
8.3. Gestion de votre consentement
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser le dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » accessible en pied de page du site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer les cookies. Nous attirons votre attention sur le fait que le blocage de certains cookies peut altérer votre expérience de navigation.
8.4. Durée de vie des cookies
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL. Votre consentement est valable 6 mois et vous sera redemandé à l'issue de cette période.
9. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès (art. 15 du RGPD) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification (art. 16) : faire corriger des données inexactes ou compléter des données incomplètes.
Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement (art. 18) : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime, y compris à des fins de prospection commerciale.
Droit de définir des directives post-mortem (art. 85 de la loi Informatique et Libertés) : définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande accompagnée d'un justificatif d'identité à :
Silex — Crises & Projets Email : contact@silex-agency.fr Adresse : Lyon (69006), France
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, conformément à l'article 12§3 du RGPD.
10. Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :
CNIL 3, place de Fontenoy — TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 Site : www.cnil.fr
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation, conformément à l'article 32 du RGPD. Ces mesures sont régulièrement réévaluées et adaptées à l'état de l'art.
12. Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour figurant en tête de page fait foi. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une mention visible sur le site.
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